某养老服务连锁机构智慧看护建设项目
在严格尊重老人隐私的前提下，通过跌倒检测、长时间滞留分析与夜间无光看护，提升夜间值守效率并支持家属授权远程探视。
项目现场
项目现场实景
项目背景
客户在华东地区运营 5 家护理院，合计 480 张床位。护理人员配比紧张， 夜间尤为突出。机构希望在提升响应速度的同时，不让老人产生「被监视」的不适感。
隐私边界的确定
| 区域 | 处置原则 |
|---|---|
| 卫生间内部 | 不安装，改门口滞留检测 |
| 房间内部 | 须征求老人及家属书面同意，可随时拆除 |
| 走廊与活动区 | 全覆盖，作为主要安全屏障 |
| 家属远程画面 | 仅开放公共区与本人亲属，可开遮挡 |
实际关怀效果
系统上线一年内共触发跌倒告警 60 余次，平均护理人员 30 秒内到达现场； 夜间巡查压力下降约 60%，护理人员得以把精力投入到更需要人工关怀的工作上。
项目难点
项目推进过程中需要重点解决的问题
护理人力不足，夜间难高频巡查
夜间值班人员人均负责 40 余张床位
跌倒高发且发现滞后
卫生间与走廊是最易发生意外的场所
家属希望能看到老人状态
但机构必须保护老人隐私
老人对「被盯着」有抵触情绪
设备选型与安装位置需格外谨慎
解决方案
针对上述难点采取的技术与施工措施
公共区与走廊全覆盖，房间内仅在征求同意后安装
并支持随时拆除
卫生间内部绝不安装摄像机
改为门口滞留超时检测，间接防护
夜间采用红外/星光级设备
无需开灯即可成像，不影响老人休息
家属 App 授权远程探视
开放公共活动区与本人亲属画面，开启隐私遮挡
项目成效
系统上线后的实际运行数据
30秒
跌倒告警到护理站响应
60%
夜间巡查人力下降
100%
家属探视请求可响应
0
隐私相关投诉
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