某汽车经销集团 4S 门店巡店管理项目
覆盖新车展厅、二手车区、售后维修车间与配件仓库，支持集团统一巡店、售后过程留痕与车主纠纷举证。
项目现场
项目现场实景
项目背景
客户在华南经营 22 家 4S 店。随着汽车消费维权意识提升， 售后过程留痕成为刚需；同时集团需要统一的巡店与考核手段。
售后举证的实现方式
| 环节 | 做法 |
|---|---|
| 接车登记 | 工位摄像机记录车辆入场状态 |
| 维修过程 | 全程录像，按工单号归档保存 180 天 |
| 旧件留存 | 拆下的旧件在指定区域拍照并随视频留档 |
| 争议调阅 | 输入工单号即可定位到对应视频片段 |
管理价值
上线一年内，售后争议的平均处理时间下降约 60%， 集团月度巡店在线完成率超过 90%，展厅夜间警情响应时间缩短至 15 分钟以内。
项目难点
项目推进过程中需要重点解决的问题
售后纠纷举证困难
车主质疑维修过程与更换配件时缺少证据
展厅车夜间防护薄弱
展车价值高，夜间风险集中
22 家店标准与执行参差不齐
集团难以统一检查与考核
配件库存在内部流失风险
出入库环节缺少可视化监督
解决方案
针对上述难点采取的技术与施工措施
售后车间工位定点取证
每个工位安装摄像机，维修过程按工单号归档
展厅夜间布防与移动侦测
闭店后自动进入布防模式，异常即时推送
集团统一巡店模板
按展厅接待、车间安全、5S 标准逐项打分留痕
配件库双人出入留痕
贵件区需刷卡进入并联动录像标记
项目成效
系统上线后的实际运行数据
22家
门店统一接入集团平台
100%
售后维修过程可举证
60%
售后争议处理时间下降
80%
展厅夜间警情响应效率提升
下一个案例
某现代农业产业园种养一体化监控项目
